Retour- en terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om uw koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt.

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een product wilt omruilen, dient u een retour voor het oorspronkelijke artikel te starten (conform Sectie 5) en vervolgens afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retouren.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vermeld daarbij uw bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren.

1. Stuur een e-mail naar sales@partyproducts.be met als onderwerp bijvoorbeeld: “Herroeping – Order 12345”
2. Of bel ons op +31 165 201 159
3. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsmelding en sturen u zo snel mogelijk praktische retourinstructies. Indien van toepassing ontvangt u daarbij een retourreferentie (RA#) voor een vlotte verwerking.

Alle retouren moeten worden verzonden via een erkende pakketdienst die een traceerbaar verzendnummer (tracking) biedt. Wij raden sterk aan het pakket te verzekeren, aangezien de klant verantwoordelijk is voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Na uw herroepingsmelding betalen wij u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden (bijv. met een verzendbewijs met tracking), afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Na ontvangst in ons magazijn voeren wij een controle uit (doorgaans 2–3 kalenderdagen) om eventuele waardevermindering door gebruik vast te stellen. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

• De klant is verantwoordelijk voor correcte verpakking van de geretourneerde artikelen om transportschade te voorkomen.
• Als wij u een RA# hebben verstrekt, verzoeken wij u dit duidelijk op of in de retourzending te vermelden voor een vlotte verwerking.
• Als de waarde van de goederen is verminderd door onnodige behandeling (gebruik verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen), kunt u aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

• De retouraanvraag verwerken en, indien van toepassing, tijdig een RA# verstrekken.
• De volledige aankoopprijs terugbetalen (inclusief de goedkoopste oorspronkelijke verzendkosten die u heeft betaald, indien de volledige bestelling wordt geretourneerd) binnen de verplichte termijn van 14 dagen.

Voor een vlotte verwerking verzoeken wij u retourzendingen na onze retourinstructies naar het volgende adres te sturen:

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of verkeerd is, of als er een artikel ontbreekt in uw bestelling:

• Meldtermijn: U moet ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen.
• Oplossing: Wij onderzoeken het probleem zo snel mogelijk. Indien bevestigd, dekken wij alle kosten die verband houden met het retourneren van het defecte artikel en het verzenden van een vervanging of het uitbetalen van een volledige terugbetaling.

Als het retourpakket tijdens transport verloren raakt, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een claim in te dienen bij de gekozen vervoerder, aangezien de klant het risico van de retourzending draagt (Sectie 7). Wij adviseren verzekerde, traceerbare verzending.

Annuleren is alleen mogelijk voordat het artikel is ingepakt en verzonden.

Als u een bestelling annuleert voordat deze is verzonden, verwerken wij een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen. (Zie Verzendbeleid voor details over de cut-off tijd.)

Als de tracking aangeeft dat de retour in ons magazijn is afgeleverd maar de terugbetaling binnen 14 dagen niet is verwerkt, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen de magazijnlogs van de levering onderzoeken.

Als u na de verwerkingstermijn van 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

• Controleer uw bankrekening opnieuw.
• Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank; er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
• Als u stap 1 en 2 heeft voltooid en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@partyproducts.be.

Als wij u een retourautorisatienummer (RA#) hebben verstrekt en dit niet bij de retourzending wordt vermeld, kan de verwerking extra tijd kosten. Het ontbreken van een RA# doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Wij behouden ons het recht voor om service te weigeren of retouren te beperken voor klanten die een geschiedenis hebben van misbruik van retouren, waaronder herhaaldelijke excessieve retouren of ongeautoriseerd productgebruik.

Wij monitoren retouren op mogelijke fraude. Wij zullen pogingen om ons systeem te misleiden of vervalste artikelen te retourneren melden bij de bevoegde autoriteiten.

Dit beleid wordt uitgevoerd door de moedermaatschappij:

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. De herziene versie wordt op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum.