Annuleringsbeleid voor bestellingen

Ingangsdatum: 12 december 2025

Dit beleid beschrijft de definitieve procedures en voorwaarden voor het annuleren van bestellingen. Het volgt de relevante EU-wetgeving (waaronder België en Nederland) en vult de algemene voorwaarden van Vesta Group B.V. aan.

1. Rechtsgrond & toepassingsgebied

Dit beleid wordt beheerst door de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en is van toepassing op alle consumenten­aankopen via PartyProducts.be.

2. Voorwaarden voor annulering

Een bestelling komt alleen in aanmerking voor annulering als het verzoek wordt ontvangen voordat de bestelling overgaat van de fase “In verwerking” naar de fase “Verzonden”.

A. Het annuleringsvenster (de cut-off)

  • Bestel-cut-off tijd: Het annuleringsverzoek moet worden ontvangen vóór de dagelijkse cut-off tijd van 16:00 (GMT+01:00) Centraal-Europese Standaardtijd (Amsterdam) op een werkdag (maandag–zaterdag).
  • Statusvereiste: Annulering kan alleen worden gegarandeerd als het verzoek wordt ingediend voordat de bestelling is gepickt, ingepakt en een trackingsnummer heeft gekregen.

B. Niet in aanmerking na verwerking

Zodra een bestelling is gemanifesteerd en een trackingnummer heeft, wordt deze als verzonden beschouwd. Vanaf dat moment wordt een verzoek om te annuleren behandeld als een retour onder het Herroepingsrecht (Sectie 5).

3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in

Volg deze stappen binnen de interne tijdslijnen:

  • Onmiddellijk contact: Stuur direct een e-mail naar onze klantenservice.
  • Specifiek e-mailadres: sales@partyproducts.be
  • Onderwerpregel: “URGENT CANCELLATION REQUEST – Order [Uw bestelnummer]”
  • Vereiste gegevens: Volledige naam, gekoppeld e-mailadres en bestelnummer.

Opmerking: Telefonische verzoeken moeten altijd gevolgd worden door een bevestiging per e-mail.

4. Terugbetalingsverwerking bij succesvolle annulering

Als een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, gelden deze voorwaarden:

  • Terugbetalingsbedrag: Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten.
  • Start verwerking: Zodra we het annuleringsverzoek hebben goedgekeurd, ontvangen klanten een bevestiging per e-mail met een annuleringsmelding.
  • Wettelijke termijn: Terugstorting naar de oorspronkelijke betaalbron binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de annuleringsdatum.
  • Methode: Altijd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Alternatief voor annulering: het herroepingsrecht

Als annulering niet meer mogelijk is omdat de bestelling is verzonden, kan de klant gebruikmaken van het EU-herroepingsrecht:

  • Bedenktijd: 14 dagen vanaf de fysieke ontvangst om ons te informeren over een retour.
  • Procedure: Via het formele retourproces in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.
  • Kosten: Bij verandering van gedachten na verzending draagt de klant de retourverzendkosten.

6. Annulering door PartyProducts.be

Wij kunnen een bestelling annuleren en direct terugbetalen bij:

  • Voorraadverschil: Product niet beschikbaar of defect vóór verzending.
  • Prijs-/configuratiefouten: Duidelijke technische fout in prijs of configuratie.
  • Mislukte betaling: Definitieve betalingsautorisatie of incasso mislukt.
  • Hoog frauderisico: Zie Sectie 7.

7. Beveiliging en fraudepreventie bij annulering

Wij gebruiken fraudescantools om financiële criminaliteit te voorkomen:

  • Verdacht: Bestellingen met hoog frauderisico worden on hold gezet.
  • Verificatie: Als binnen 24 uur geen passende verificatie wordt geleverd, annuleren wij de bestelling.
  • Doel: Fraudepreventie en naleving van bankregelgeving.

8. Annulering van maatwerk of gepersonaliseerde artikelen

Sterk gespecialiseerde of gepersonaliseerde artikelen kunnen zijn uitgesloten van annulering zodra productie start (Artikel 16 EU-richtlijn consumentenrechten). Dit wordt vermeld op de productpagina.

9. Verantwoordelijkheid van de klant & nauwkeurigheid

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Het indienen van het verzoek met correcte bestelgegevens.
  • Snelle communicatie; vertraging kan betekenen dat de bestelling al is verzonden.

10. Integratie met overige beleidsdocumenten

Lees dit beleid samen met:

11. Bedrijfsinformatie

  • Juridische bedrijfsnaam: Vesta Group B.V. (moedermaatschappij van PartyProducts.be)
  • Vestigingsadres: Westelijke Havendijk 17e, Roosendaal, 4703RA, Nederland
  • KvK: 71418199
  • BTW: NL858707792B01
  • E-mail: sales@partyproducts.be
  • Telefoon: +31 165 201 159
  • Openingstijden: 09:00–18:00 (maandag–zaterdag), (GMT+01:00) Centraal-Europese Standaardtijd (Amsterdam)

12. Beleidsupdates

Wij kunnen dit Annuleringsbeleid voor bestellingen aanpassen. Belangrijke wijzigingen worden op de website geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum.