Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 12 december 2025

Dit beleid beschrijft de procedure en voorwaarden voor het retourneren van artikelen die zijn gekocht bij PartyProducts.be. Wij zetten ons in om uw wettelijke rechten onder de Richtlijn Consumentenrechten van de Europese Unie te respecteren, inclusief het verplichte 14-daagse herroepingsrecht (bedenktijd).

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt.

2. Omruilbeleid

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een product wilt omruilen, dient u een retour voor het oorspronkelijke artikel te starten (conform Sectie 5) en vervolgens afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

3. Geen herbevoorradingskosten

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retouren.

4. Voorwaarden voor retourgeschiktheid

Productstatus
Het artikel mag worden uitgepakt en behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals u dat in een fysieke winkel zou doen). Indien u verder gaat dan nodig is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Verpakking
Retourneer het artikel compleet en deugdelijk verpakt (bij voorkeur in de originele verpakking) zodat transportschade wordt voorkomen. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking op zich is geen reden om herroeping te weigeren, zolang het artikel zelf in goede staat en voldoende beschermd wordt teruggestuurd.

Niet-retourneerbare artikelen (wettelijke uitzonderingen)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden herroepen (behalve bij defect/beschadiging bij aankomst). Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na verbreking van de verzegeling niet worden herroepen.

5. Kosten voor retourzending

Reden van retour Verantwoordelijkheid PartyProducts.be? Verzendkosten gedragen door:
Herroeping / verandering van gedachten Nee De klant
Beschadigd, defect of verkeerd artikel Ja PartyProducts.be (wij voorzien een vooraf betaalde retourlabel)

Let op: Bij herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten voor de heenzending tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Eventuele extra kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het gaat om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel.

6. Hoe start u een retour

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

  • E-mail: sales@partyproducts.be (onderwerp: “Herroeping – Order [uw bestelnummer]”)

  • Telefoon: +31 165 201 159

Vermeld daarbij uw bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsmelding en sturen u zo snel mogelijk praktische retourinstructies en (indien van toepassing) een retourreferentie (RA#) voor een vlotte verwerking. Het ontbreken van een RA# doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

7. Retourmethoden

Alle retouren moeten worden verzonden via een erkende pakketdienst die een traceerbaar verzendnummer (tracking) biedt. Wij raden sterk aan het pakket te verzekeren, aangezien de klant verantwoordelijk is voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

8. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Na uw herroepingsmelding betalen wij u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden (bijv. met een verzendbewijs met tracking), afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Na ontvangst in ons magazijn voeren wij een controle uit (doorgaans 2–3 kalenderdagen) om eventuele waardevermindering door gebruik vast te stellen. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9. Verantwoordelijkheid van de klant

  • De klant is verantwoordelijk voor correcte verpakking van de geretourneerde artikelen om transportschade te voorkomen.
  • De klant moet de verstrekte RA# duidelijk aan de buitenzijde van de retourverpakking aanbrengen.
  • Als de waarde van de goederen is verminderd door onnodige behandeling (gebruik verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen), kunt u aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

10. Onze verantwoordelijkheden

  • De retouraanvraag verwerken en de RA# tijdig verstrekken.
  • De volledige aankoopprijs terugbetalen (inclusief de goedkoopste oorspronkelijke verzendkosten die u heeft betaald, indien de volledige bestelling wordt geretourneerd) binnen de verplichte termijn van 14 dagen.

11. Retouradres

Stuur geautoriseerde retouren naar het volgende adres:

Retourlocatie Gegevens
Bedrijfsnaam Vesta Group B.V. (PartyProducts Retourafdeling)
Adres Westelijke Havendijk 17e, Roosendaal, 4703RA, Nederland.
Ter attentie RA# [Uw unieke retourautorisatienummer]

Let op: retouren die naar een ander adres worden gestuurd zonder voorafgaande autorisatie (RA#) kunnen worden geweigerd of vertraging oplopen.

12. Beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of verkeerd is, of als er een artikel ontbreekt in uw bestelling:

  • Meldtermijn: U moet ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen.
  • Oplossing: Wij onderzoeken het probleem zo snel mogelijk. Indien bevestigd, dekken wij alle kosten die verband houden met het retourneren van het defecte artikel en het verzenden van een vervanging of het uitbetalen van een volledige terugbetaling.

13. Beleid bij verloren retourzending

Als het retourpakket tijdens transport verloren raakt, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een claim in te dienen bij de gekozen vervoerder, aangezien de klant het risico van de retourzending draagt (Sectie 7). Wij adviseren verzekerde, traceerbare verzending.

14. Annuleringsbeleid voor bestellingen

Annuleren is alleen mogelijk voordat het artikel is ingepakt en verzonden.

Als u een bestelling annuleert voordat deze is verzonden, verwerken wij een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen. (Zie Verzendbeleid voor details over de cut-off tijd.)

15. Verloren of ontbrekende retouren

Als de tracking aangeeft dat de retour in ons magazijn is afgeleverd maar de terugbetaling binnen 14 dagen niet is verwerkt, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen de magazijnlogs van de levering onderzoeken.

16. Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u na de verwerkingstermijn van 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

  • Controleer uw bankrekening opnieuw.
  • Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank; er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
  • Als u stap 1 en 2 heeft voltooid en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@partyproducts.be.

17. Artikelen geretourneerd zonder goedkeuring

Artikelen die zonder geldig retourautorisatienummer (RA#) worden geretourneerd, kunnen aanzienlijke verwerkingsvertraging oplopen of op kosten van de klant worden teruggestuurd naar de afzender.

18. Preventie van misbruik van beleid

Wij behouden ons het recht voor om service te weigeren of retouren te beperken voor klanten die een geschiedenis hebben van misbruik van retouren, waaronder herhaaldelijke excessieve retouren of ongeautoriseerd productgebruik.

19. Fraude, misbruik en veiligheidsbescherming

Wij monitoren retouren op mogelijke fraude. Wij zullen pogingen om ons systeem te misleiden of vervalste artikelen te retourneren melden bij de bevoegde autoriteiten.

20. Bedrijfsinformatie

Dit beleid wordt uitgevoerd door de moedermaatschappij:

  • Juridische bedrijfsnaam: Vesta Group B.V. (moedermaatschappij van PartyProducts.be)
  • Vestigingsadres: Westelijke Havendijk 17e, Roosendaal, 4703RA, Nederland.
  • KvK: 71418199
  • BTW: NL858707792B01
  • E-mail: sales@partyproducts.be
  • Telefoon: +31 165 201 159
  • Openingstijden: 09:00-18:00 (maandag-zaterdag), (GMT+01:00) Centraal-Europese Standaardtijd (Amsterdam)

21. Beleidsupdates

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. De herziene versie wordt op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum.