Retourbeleid

Laatste update: 27 oktober 2025

We willen dat je tevreden bent met elke bestelling bij Party Products. Dit retourbeleid is opgesteld in lijn met de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en de Belgische wet op marktpraktijken.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Je mag je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Meld je retour via het contactformulier en vermeld je ordernummer.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief initiële verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of een bewijs van retourzending.
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een foutieve of beschadigde levering.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd raken met andere goederen.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Digitale downloads zodra de levering is gestart met jouw uitdrukkelijke toestemming.

3. Voorwaarden voor retour

Stuur producten indien mogelijk in de originele verpakking terug, inclusief accessoires en handleidingen.
Voeg het retourformulier of een begeleidend schrijven met je ordergegevens toe.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

4. Defecten en verkeerde levering

Ontving je een verkeerd of beschadigd artikel? Meld dit binnen 48 uur via het contactformulier. We sturen kosteloos een vervangend product of crediteren de aankoopwaarde inclusief verzendkosten.

5. Zakelijke klanten

Voor B2B-bestellingen geldt geen automatisch herroepingsrecht. Neem via het contactformulier contact op; we zoeken graag mee naar een passende oplossing.